政务热线创新工作交流材料

政务热线创新工作交流材料近年来，我区牢固树立“群众的事是天大的事”的理念，紧紧围绕“解决群众诉求”这一关键，深入实践12345热线数智化改革，搭建政务热线数智化平台，通过将数字化和智能化技术融入群众诉求的响应、办理、解决等全过程，提高群众诉求的解决质效，推动基层治理现代化水平全面提升。截至6月底，全区共受理群众诉求事项20181件，热线响应率100％、按时办理率99.93％、解决率96.51％；平均办理时长在18小时内，相较于改革前效率提升了40％；综合满意率98.71％，相较于改革前提升了8.11％。一、数智赋能流程再造，让“诉求响应”更快捷一是精简环节，一键直达。通过政务热线数智化平台，将市级热线转办工单文本数据按照类别进行合并，建立民生领域群众诉求分类资料库，利用智能算法对群众诉求进行分析预判，提示应该派发的路径和终端，自动派发至终端受理人员简化2－5个环节，整个流程不超过3秒，改变了过去只能将群众诉求派发到部门或乡镇...