12345政务服务便民热线工作总结

12345政务服务便民热线工作总结今年以来，XX市12345热线在省大数据中心的关心、指导下，坚持以人民为中心，推进群众诉求办理工作取得新成效。今年已受理群众诉求522603件，当即答复率61.67%，群众满意率99.94%。荣获2024年全国政务热线发展“服务群众优秀单位”。省人大常委会党组成员、副主任***现场调研12345热线办理情况并给予充分肯定，市政府领导肯定性批示5次，收到群众来电来信感谢和表扬189件。现将相关工作情况汇报如下。一、加强领导，压实责任，热线工作强力推进。（一）领导重视统一部署。2024年3月，市委常委、市政府常务副市长主持召开全市12345热线工作会，安排部署热线工作，并提出更高要求。市政府主要领导对热线工作签批10次，分管领导签批3次，研究解决热线工作的困难和问题。（二）细化任务逐一落实。围绕省政府在热线专项工作、信息公开、网上群众路线、营商环境工作指标，印发《2024年XX市12345政务服务便民热线重点工作任务清单》，...