12345政务服务便民热线运行情况汇报一、基本情况（一）总体数据。2024年，市12345政务服务便民热线(以下简称12345热线)共受理群众诉求522603件（税务分中心34059件）,办件量较去年同比下降11.34%。其中即办335517件,占64.20%；交办187086件，占35.80%。咨询266461件、求助162297件、投诉举报76643件、其他15694件、建议1319件、表扬189件。（二）分类统计。1.领导信箱1984件，较去年上涨10.53%。其中，市委书记电子信箱800件，市长电子信箱1184件，办件满意率97.38%。主要集中在拆迁安置、占地补偿、住房保障、老旧小区改造及物业管理、工资拖欠、通信等问题。2.网络渠道12586件，较去年上涨17.49%。其中，一体化政务服务平台2806件，我为群众办实事1217件，微信小程序8534件，微博29件，办件满意率80.97%，即办1798件，占14.29%，交办10788件，占85.71%。二、办理情况（一）首日响应—1—针对“1个工作日内联系反映人”响应情况，随机抽查群众诉求5970件，...
